Глоссарий

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность. KPI — инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу людей, групп, подразделений и компаний, а также позволяет помочь в оценке реализации стратегии.

Человек с определенным доверием и авторитетом, который распространяет информацию о компании среди людей, которые к ней не принадлежат. Агенты влияния могут продвигать и распространять совершенно разную информацию, начиная от рекламы косметического салона и заканчивая интересами крупных политических партий.

Айдентика и фирменный стиль бренда (корпоративная идентичность) – это все элементы и материалы, которые создают определенный образ и фирменный стиль компании. Именно айдентика призвана сделать бренд узнаваемым, помочь его запомнить и сформировать правильное первое впечатление у клиентов. Очень часто айдентику путают с брендингом, но это разные понятия, которые важно различать. Брендинг – более широкое понятие, которое включает в себя приемы и инструменты для создания уникального бренда, а айдентика – это больше про визуальную составляющую и имидж компании, иначе ее еще называют визуальной идентификацией бренда.

Регистрационная (учетная) запись в какой-либо системе. По сути это персональная страница (например, в соцсетях) или личный кабинет (на сайте), который автоматически создается после регистрации на ресурсе.

Структура, которая отражает взаимоотношения и связи между разными брендами в рамках одной компании. Эта структура необходима, чтобы все бренды работали как система. В рамках архитектуры бренды одной компании могут быть совершенно самостоятельными, иметь схожие черты или вовсе выпускаться под одной торговой маркой (зонтичный бренд).

Понятие, которое объединяет графические изображения рекламного характера. На баннерах может быть размещен текст, фотографии и изображения, видео или анимация. Баннеры могут размещаться как наружная реклама (на дорогах, улицах, зданиях), так и реклама в интернете (в этом случае баннеры чаще всего кликабельны и ведут на сайт компании-рекламодателя).

Схема, которая подробно описывает монетизацию компании: получение прибыли, количество расходов, цели и способы их достижения. Такая модель наглядно показывает, что, кому и как именно будет продавать компания. Построение бизнес-модели помогает понять, есть ли у компании перспективы для развития, далее на ее основании можно разрабатывать финансовый план.

Пошаговая программа развития компании на долгосрочную перспективу. Включает в себя множество разных пунктов: постановка целей, определение миссии и ценностей, системы коммуникаций с партнерами и между сотрудниками. Построение бизнес-стратегии – важная и серьезная часть создания бизнеса и его продвижения на рынке.

Онлайн-дневник, который можно вести в соцсетях и на разных платформах в интернете. Блог подразумевает регулярное выкладывание постов, изображений и видео, которые формируют основную ленту. Большинство блогов в интернете публичны (то есть к ним имеют доступ все желающие), но при желании в соцсетях можно скрыть свой блог от незнакомых людей.

Бренд – это система мнений, ассоциаций и характеристик товара или услуги, которые отличают этот товар от других подобных. Бренд – это абстрактное понятие, но его физическим выражением служат: логотип, фирменный дизайн и графика, слоган, торговая марка и т.д.

Процесс создания и развития бренда с помощью определенных маркетинговых инструментов. Основная цель брендинга – позиционирование бренда на рынке, формирование его узнаваемости и продвижение через разные каналы.

Бриф – короткий структурированный документ, в котором исполнитель и заказчик расписывают основную информацию и параметры проекта, по которому планируется сотрудничать. Чаще всего, бриф – это небольшая анкета, которую заполняет заказчик, чтобы исполнитель мог лучше понять задачу. Не стоит путать бриф и ТЗ (техническое задание). В брифе содержится основная информация о задаче, а в ТЗ – подробно расписаны нюансы всех этапов, которые должен выполнить исполнитель. Как правило, ТЗ составляется на основании брифа.

Бюджет – это прогноз доходов и расходов компании в течение конкретного периода. Бюджет может быть краткосрочным или долгосрочным. В маркетинге бюджет – это скорее финансовый план, в котором детально расписаны затраты, доходы и прибыль от осуществления маркетинговой деятельности компании.

От англ. business-to-business — «бизнес для бизнеса». Вид информационного и экономического взаимодействия между юридическими лицами. То есть произведенный продукт в этом случае предназначен не для конечного потребителя, а для других компаний. Самый простой пример бизнеса В2В – сырье или производственное оборудование для магазинов, цехов и т.д.

От англ. business-to-consumer — «бизнес для потребителя». Коммерческая деятельность любой организации, которая направлена на конечного потребителя (частные лица). Самый простой пример бизнеса В2С – продуктовые супермаркеты и гипермаркеты.

Сбор и анализ информации о посетителях интернет-сайтов и их поведении внутри ресурса. Данные, полученные в ходе веб-аналитики, помогают улучшить работу и внешний вид сайтов, сделать их более полезными и привлекательными для пользователей и эффективнее планировать рекламные стратегии на сайте.

Вид дизайна, который включает создание пользовательских веб-интерфейсов для сайтов или веб-приложений. Веб-дизайн – не просто красивая картинка, он призван решать множества задач, в том числе делать сайт (приложение) более удобным для пользователей. Веб-дизайн включает в себя: разработку макета, структуры каждой из страниц, интерфейса, удобной навигации, шрифтов, цветов, изображений и других визуальных и графических элементов.

Виральный охват (англ. viral — вирусный) – показатель, равный количеству пользователей социальной сети, которые увидели материал вашей страницы, не являясь при это её подписчиком.

Инструмент аналитики, который помогает понять, как ваш потенциальный клиент проходит путь от знакомства с товаром (услугой) до решения о покупке. Стандартная воронка состоит из 4-5 этапов, через которые нужно провести клиента, чтобы он совершил покупку.

Справочник, руководство, план. В буквальном переводе с английского «гайд» - это «проводник» или «путеводитель» (аналогично русскому слову «гид»). В маркетинге гайды – это руководства по достижению определенных целей, которые описывают пошаговую последовательность действий, дают важные советы и помогают избежать ошибок.

Гайдбук (от англ guide – «путеводитель», book «книга») – это документ, в котором прописаны определенные инструкции по использованию фирменного стиляв рекламных компаниях. В гайдбуке указано, как можно менять шрифты и цветовую палитру, чтобы сохранить узнаваемость бренда для аудитории.

Геймификация (англ. game - игра) - вредрение игровых механик в способы донесения информации пользователям соц.сети. Чаще всего используются при создании серии сторис.

Понятие применяется к интернет-сайтам и означает, сколько страниц сайта просмотрел пользователь за один сеанс. Это один из наиболее важных критериев, по которым можно оценить качество и популярность сайта.

Даунтайм - это период времени, в течение которого определенная система, сервис или ресурс недоступны для пользователей. Это может быть связано с обслуживанием, обновлением, ремонтом или просто непредвиденными сбоями. Даунтайм может привести к негативным последствиям, таким как потеря производительности, ухудшение пользовательского опыта и снижение репутации компании. В контексте бизнеса даунтайм может иметь серьезные финансовые последствия, так как недоступность сервиса или продукта может привести к потере клиентов и снижению прибыли. Поэтому многие компании стремятся минимизировать время простоя, разрабатывая надежные системы и проводя регулярное профилактическое обслуживание.

Дашборд (в буквальном переводе – «приборная панель»). В современном понимании это электронный документ, в котором представлены отчеты и инфографика. Чаще всего под дашбордом понимают таблицы, схемы и графики, в которых собраны аналитические данные на конкретную тему.

Демпинг (в переводе с английского «сброс»). Продажа товаров и услуг по ценам ниже рыночных. Зачастую товары продаются даже ниже себестоимости с целью вывести новый продукт на рынок или вытеснить из ниши конкурентов.

Краткий посыл для аудитории, который рассказывает о сфере деятельности компании. Дескриптор должен быть конкретным и понятным, без метафор, сравнений и завуалированных слов. У дескриптора в маркетинге есть две главные задачи – быстро познакомить клиентов с вашим брендом и сэкономить время. Именно поэтому дескриптор должен быть простым и понятным, чтобы из описания ваша аудитория сразу поняла, какую пользу она может получить.

Отдельная стратегия расширения бренда, суть которой в выпуске на рынок под одной маркой сразу нескольких групп разных товаров. При этом в названии всех товаров доминирует имя главной компании, а на каждом из продуктов есть ее логотип. Главная цель разработки такого бренда – расширение присутствия на рынке и повышение продаж. Грань между зонтичным брендом и широкой товарной линейкой очень тонка, и мнение маркетологов в этом отношении очень разнится.

Положительный или отрицательный образ конкретного бренда в глазах аудитории. Имидж включает в себя уникальный набор ассоциаций и убеждений о бренде, личное восприятие потребителя и общую оценку бренда. Имидж бренда всегда тесно связан с эмоциональной ценностью.

В буквальном переводе с английского «interface» означает «место соприкосновения». Это визуальное средство, которое помогает пользователю пользоваться программой или операционной системой. Вторая важная функция интерфейса – облегчить человеку понимание того, как именно пользоваться конкретным устройством или программой.

Особый графический способ передачи информации, который включает в себя изображения, графики, диаграммы, цифры или небольшие тексты. Главная цель инфографики – донести до пользователя определенную информацию в максимально простой и доступной форме. Чаще всего, инфографика применяется в выступлениях и презентациях, чтобы облегчить восприятие сложной или очень объемной информации. Инфографика широко используется в самых разных сферах.

Громкое яркое и неординарное событие, которое привлекает внимание широкой публики и СМИ. Чаще всего информационный повод ложится в основу новости, репортажа или большой статьи. Информационный повод необходим для привлечения внимания аудитории, улучшения имиджа бренда и повышения его узнаваемости среди клиентов.

В маркетинге кейс – это подробное описание случая из практики или жизненной ситуации, которая наглядно показывает профессионализм конкретного специалиста или компании в целом. Кейсы закрывают сразу несколько целей: помогают разобрать на практике теоретические идеи, демонстрируют навыки конкретного сотрудника, позволяют завоевать доверие аудитории и потенциальных клиентов.

В маркетинге кейс – это подробное описание случая из практики или жизненной ситуации, которая наглядно показывает профессионализм конкретного специалиста или компании в целом. Кейсы закрывают сразу несколько целей: помогают разобрать на практике теоретические идеи, демонстрируют навыки конкретного сотрудника, позволяют завоевать доверие аудитории и потенциальных клиентов.

Широкое понятие, которое применимо к разным направлениям маркетинга. Например, конверсия сайта – это отношение числа посетителей, которые выполнили на нем какие-то целевые действия, к общему числу посетителей. А конверсия рекламы – это соотношение пользователей, которые совершили покупку (перешли по рекламной ссылке) к общему числу пользователей, которые увидели рекламный баннер или пост.

Сочетание цены и качества товара или услуги, которое позволяет им конкурировать на рынке и превосходить конкурентов. Кроме того, конкурентоспособность определяют и как свойство конкретного продукта, показывающее его способность выдерживать конкуренцию в условиях рынка с аналогичными товарами.

Это вид интернет-рекламы, при которой объявления на сайтах появляются в соответствии со своим содержанием, но только для тех пользователей, которые вводят заранее определенный запрос. Как правило, он совпадает с ключевой фразой, которая заранее указывается рекламодателем в настройках объявления. Для размещения контекстной рекламы в разных поисковых системах необходимо использовать разные сервисы. Контекстная реклама может быть представлена в виде текстовых объявлений, фотографий или видеороликов.

Контент (в переводе с английского «содержание») – это термин, который объединяет в себе любую информацию, содержащуюся на страницах интернет-ресурса, мессенджера, в книге, газете, буклете, брошюре и т.д. К контенту относят: текст, фото, видео, аудиозаписи, видеоролики, анимацию и т.д. Контент может быть как авторским, так и позаимствованным на другом ресурсе.

Логотип – индивидуальный графический знак, символ или эмблема, который отличается оригинальным начертанием и содержит полное или сокращенное название фирмы или компании. Логотипы используются бизнесом для повышения узнаваемости своих товаров или услуг на рынке. После регистрации и получения патента логотип может стать официальным товарным знаком.

Массфолловинг (англ. mass following – следовать за толпой) – процесс множественной подписки на целевую аудиторию пользователей с целью привлечения их внимания.

Ребрендинг – маркетинговая стратегия, в которую включен комплекс мероприятий по изменению идентичности бренда или поиска новой ниши на рынке. Ребрендинг помогает бизнесу достигнуть множества целей (вернуть лояльность клиентов, возобновить интерес к себе, привлечь новых клиентов и т.д.).

Референс ( англ. reference) - вспомогательное изображение, передающее основные необходимые детали конечного продукта. Референсы помогают фотографам, дизайнерам и иллюстраторам, являсь образцом и вдохновляющим эелементом.