Глоссарий

Метод сравнительного тестирования двух версий страницы, кнопки, заголовка или любого другого элемента интерфейса с целью определить, какая версия работает лучше по ключевой метрике (конверсия, CTR, время на странице). Половина трафика видит вариант A, другая — вариант B. Победитель определяется статистически. A/B тестирование позволяет принимать дизайнерские и маркетинговые решения на основе данных, а не интуиции.

Гибкая методология управления проектами, основанная на итеративной разработке, постоянной обратной связи и быстрой адаптации к изменениям. В отличие от каскадной модели (waterfall), где работа идёт последовательно большими этапами, Agile разбивает проект на короткие циклы (спринты). Это позволяет регулярно показывать клиенту промежуточные результаты, вносить корректировки и снижать риски. Широко применяется в разработке сайтов, мобильных приложений и digital-продуктов.

Application Programming Interface — программный интерфейс, позволяющий разным приложениям или сервисам обмениваться данными и функциями. API — «переводчик» между разными системами: с его помощью сайт может подключить платёжный шлюз, карту, CRM или любой внешний сервис. В современной веб-разработке большинство сложных сайтов и приложений построены на интеграции нескольких API, что позволяет использовать лучшие в классе сторонние решения.

Степень, с которой целевая аудитория знает о существовании бренда и способна его идентифицировать. Различают спонтанную узнаваемость (бренд называют первым в категории без подсказки) и наводимую (узнают при упоминании). Повышение узнаваемости бренда — одна из ключевых целей маркетинга, особенно на этапе выхода на рынок или ребрендинга. Измеряется с помощью опросов и инструментов веб-аналитики.

Совокупная ценность бренда, которую он добавляет к продукту или услуге сверх их функциональных характеристик. Brand equity складывается из узнаваемости, репутации, лояльности аудитории и ассоциаций, связанных с брендом. Высокий капитал бренда позволяет устанавливать более высокие цены, легче выводить новые продукты и получать предпочтение потребителей при равных характеристиках с конкурентами.

Content Management System — программная платформа, позволяющая создавать, редактировать и публиковать контент на сайте без знания программирования. Популярные CMS: Ёнгер, WordPress, Bitrix, Tilda, 1C-Bitrix. Выбор CMS зависит от типа проекта, требований к масштабируемости и нагрузке. Для сложных корпоративных сайтов и веб-сервисов нередко используют кастомные решения, например Ёнгер, обеспечивающие большую гибкость и производительность.

Карта пути клиента — визуализация всех точек контакта пользователя с брендом или продуктом: от момента первого знакомства до совершения покупки и послепродажного обслуживания. CJM помогает выявить проблемные зоны в пользовательском опыте, где клиенты «уходят», испытывают негативные эмоции или теряют интерес. Является важным инструментом как для UX-проектирования, так и для разработки маркетинговой стратегии.

Инструмент прямого маркетинга — рассылка полезных и продающих писем по базе подписчиков. Один из самых высокоэффективных каналов: по данным исследований, ROI email-маркетинга в среднем составляет 36–40 рублей на каждый вложенный рубль. Включает несколько типов писем: приветственные (welcome-серии), триггерные (реакция на действие пользователя), транзакционные (подтверждение заказа) и регулярные (новостные дайджесты, акции).

Frontend — «клиентская» часть веб-приложения: всё, что пользователь видит и с чем взаимодействует (интерфейс, анимации, формы). Backend — «серверная» часть: логика приложения, база данных, обработка запросов, безопасность. Для полноценной работы любого сложного сайта или веб-сервиса необходимы оба компонента. Разработчики, владеющие и frontend, и backend, называются fullstack-разработчиками.

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность. KPI — инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу людей, групп, подразделений и компаний, а также позволяет помочь в оценке реализации стратегии.

Одностраничный сайт, созданный под единственную цель: конвертировать посетителя в лид или покупателя. Лендинг, как правило, описывает один продукт или услугу, содержит чёткое УТП, социальные доказательства (отзывы, кейсы) и призыв к действию (форма заявки, кнопка покупки). Эффективный лендинг строится по принципу «одна страница — одно действие» и оптимизируется под конкретный трафик: контекстную рекламу, email-рассылку или соцсети.

Минимально жизнеспособный продукт — версия продукта с базовым набором функций, достаточным для решения ключевой задачи пользователя и проверки бизнес-гипотезы. Разработка MVP позволяет быстро выйти на рынок, получить обратную связь от реальных пользователей и итеративно улучшать продукт, не тратя ресурсы на невостребованные функции. Это методология, снижающая риск разработки продукта, который «не взлетит».

Чётко зафиксированный перечень работ, которые исполнитель обязуется выполнить в рамках проекта за оговорённый бюджет и сроки. Scope of work является ключевым элементом договора и защищает обе стороны от неожиданных расширений проекта («расползания скоупа»). Правильно определённый скоп работ — залог предсказуемого результата и честных взаимоотношений между агентством и клиентом.

Search Engine Optimization — комплекс работ по улучшению позиций сайта в результатах поиска (Яндекс, Google) по целевым запросам. Включает техническую оптимизацию (скорость загрузки, структура URL, разметка), работу с контентом (ключевые слова, тексты, мета-теги) и внешнюю оптимизацию (ссылочный профиль). Инвестиции в SEO дают долгосрочный эффект: качественно оптимизированный сайт стабильно генерирует органический трафик без постоянных рекламных бюджетов.

Маркетинг в социальных сетях — продвижение бренда, продуктов и услуг через официальные страницы компании в социальных сетях: ВКонтакте, Telegram и др. Включает разработку контент-стратегии, создание и публикацию постов, общение с аудиторией, запуск рекламы и аналитику. Эффективный SMM формирует сообщество вокруг бренда, повышает лояльность и генерирует входящие заявки.

Дизайн пользовательского интерфейса — визуальное оформление экранов, кнопок, иконок, форм и других элементов цифрового продукта. UI-дизайн отвечает за то, как выглядит интерфейс: цвета, типографика, отступы, анимации. В отличие от UX (который отвечает за логику и удобство), UI — это про визуальную красоту и соответствие фирменному стилю. Хороший UI создаёт доверие у пользователей ещё до того, как они успеют оценить функциональность.

Проектирование пользовательского опыта — процесс создания цифровых продуктов (сайтов, приложений, сервисов), которые удобны, понятны и приятны в использовании. UX-дизайнер изучает поведение, потребности и боли пользователей, строит сценарии взаимодействия, разрабатывает информационную архитектуру и прототипы. Хороший UX снижает количество отказов, повышает конверсию и лояльность пользователей — и в итоге напрямую влияет на бизнес-результаты.

Услуга, при которой агентство или дизайнер, создавший фирменный стиль или брендбук, контролирует правильность их применения в процессе производства рекламных материалов, полиграфии, оформления интерьеров и других носителей. Авторский надзор защищает целостность визуальной идентичности бренда и исключает «самодеятельность», которая может испортить дорогостоящую разработку. Особенно важен на этапе внедрения нового фирменного стиля.

Человек с определенным доверием и авторитетом, который распространяет информацию о компании среди людей, которые к ней не принадлежат. Агенты влияния могут продвигать и распространять совершенно разную информацию, начиная от рекламы косметического салона и заканчивая интересами крупных политических партий.

Подход к веб-дизайну, при котором сайт или приложение автоматически адаптируется к размеру экрана устройства пользователя: смартфона, планшета, ноутбука, десктопа. Адаптивный дизайн — обязательный стандарт для современных сайтов: более 60% трафика приходит с мобильных устройств, а Google учитывает мобильную оптимизацию при ранжировании сайтов в поиске. Хорошая адаптивная верстка обеспечивает одинаково качественный пользовательский опыт на любом устройстве.

Айдентика и фирменный стиль бренда (корпоративная идентичность) – это все элементы и материалы, которые создают определенный образ и фирменный стиль компании. Именно айдентика призвана сделать бренд узнаваемым, помочь его запомнить и сформировать правильное первое впечатление у клиентов. Очень часто айдентику путают с брендингом, но это разные понятия, которые важно различать. Брендинг – более широкое понятие, которое включает в себя приемы и инструменты для создания уникального бренда, а айдентика – это больше про визуальную составляющую и имидж компании, иначе ее еще называют визуальной идентификацией бренда.

Регистрационная (учетная) запись в какой-либо системе. По сути это персональная страница (например, в соцсетях) или личный кабинет (на сайте), который автоматически создается после регистрации на ресурсе.

Психологический образ или «характер» бренда, основанный на универсальных архетипах Карла Юнга. Всего выделяют 12 архетипов: Герой, Мудрец, Творец, Исследователь, Маг, Правитель и другие. Архетип задаёт эмоциональный тон коммуникации, помогает сформулировать tone of voice и создать бренд, который аудитория воспринимает как цельную, узнаваемую личность. Правильно выбранный архетип усиливает лояльность клиентов и упрощает разработку любых маркетинговых материалов.

Структура, которая отражает взаимоотношения и связи между разными брендами в рамках одной компании. Эта структура необходима, чтобы все бренды работали как система. В рамках архитектуры бренды одной компании могут быть совершенно самостоятельными, иметь схожие черты или вовсе выпускаться под одной торговой маркой (зонтичный бренд).

Комплексная диагностика текущего состояния бренда: анализ визуальной идентичности, коммуникаций, восприятия аудиторией и соответствия позиционирования рыночной ситуации. Аудит бренда выявляет слабые места, устаревшие элементы и точки роста — и становится отправной точкой для ребрендинга или обновления стратегии. Результатом аудита является аналитический отчёт с рекомендациями по развитию бренда.

Понятие, которое объединяет графические изображения рекламного характера. На баннерах может быть размещен текст, фотографии и изображения, видео или анимация. Баннеры могут размещаться как наружная реклама (на дорогах, улицах, зданиях), так и реклама в интернете (в этом случае баннеры чаще всего кликабельны и ведут на сайт компании-рекламодателя).

Схема, которая подробно описывает монетизацию компании: получение прибыли, количество расходов, цели и способы их достижения. Такая модель наглядно показывает, что, кому и как именно будет продавать компания. Построение бизнес-модели помогает понять, есть ли у компании перспективы для развития, далее на ее основании можно разрабатывать финансовый план.

Пошаговая программа развития компании на долгосрочную перспективу. Включает в себя множество разных пунктов: постановка целей, определение миссии и ценностей, системы коммуникаций с партнерами и между сотрудниками. Построение бизнес-стратегии – важная и серьезная часть создания бизнеса и его продвижения на рынке.

Онлайн-дневник, который можно вести в соцсетях и на разных платформах в интернете. Блог подразумевает регулярное выкладывание постов, изображений и видео, которые формируют основную ленту. Большинство блогов в интернете публичны (то есть к ним имеют доступ все желающие), но при желании в соцсетях можно скрыть свой блог от незнакомых людей.

Бренд – это система мнений, ассоциаций и характеристик товара или услуги, которые отличают этот товар от других подобных. Бренд – это абстрактное понятие, но его физическим выражением служат: логотип, фирменный дизайн и графика, слоган, торговая марка и т.д.

Стратегический документ, который описывает суть бренда: его миссию, видение, ценности, позиционирование, целевую аудиторию, характер и ключевые сообщения. Бренд-платформа — это фундамент, на котором строится вся коммуникация компании: от сайта и рекламы до скриптов продаж и корпоративной культуры. Без бренд-платформы невозможно создать последовательный и узнаваемый образ бренда на рынке.

Официальный документ, в котором закреплены все стандарты использования бренда: логотип и охранное поле, цветовая палитра, типографика, фирменные паттерны, стиль фотографии, примеры применения на носителях. Брендбук — это инструкция для всех, кто работает с визуальной идентичностью бренда: дизайнеров, маркетологов, партнёров, типографий. Качественный брендбук защищает бренд от визуального «размытия» и обеспечивает его единый облик во всех точках контакта.

Процесс создания и развития бренда с помощью определенных маркетинговых инструментов. Основная цель брендинга – позиционирование бренда на рынке, формирование его узнаваемости и продвижение через разные каналы.

Бриф – короткий структурированный документ, в котором исполнитель и заказчик расписывают основную информацию и параметры проекта, по которому планируется сотрудничать. Чаще всего, бриф – это небольшая анкета, которую заполняет заказчик, чтобы исполнитель мог лучше понять задачу. Не стоит путать бриф и ТЗ (техническое задание). В брифе содержится основная информация о задаче, а в ТЗ – подробно расписаны нюансы всех этапов, которые должен выполнить исполнитель. Как правило, ТЗ составляется на основании брифа.

Бюджет – это прогноз доходов и расходов компании в течение конкретного периода. Бюджет может быть краткосрочным или долгосрочным. В маркетинге бюджет – это скорее финансовый план, в котором детально расписаны затраты, доходы и прибыль от осуществления маркетинговой деятельности компании.

От англ. business-to-business — «бизнес для бизнеса». Вид информационного и экономического взаимодействия между юридическими лицами. То есть произведенный продукт в этом случае предназначен не для конечного потребителя, а для других компаний. Самый простой пример бизнеса В2В – сырье или производственное оборудование для магазинов, цехов и т.д.

От англ. business-to-consumer — «бизнес для потребителя». Коммерческая деятельность любой организации, которая направлена на конечного потребителя (частные лица). Самый простой пример бизнеса В2С – продуктовые супермаркеты и гипермаркеты.

Схематичный чертёж страницы или экрана, показывающий расположение блоков, навигацию и логику взаимодействия — без цветов, шрифтов и изображений. Вайрфрейм — это скелет интерфейса, который позволяет быстро проверить структуру и логику продукта ещё до перехода к дизайну. Согласование вайрфреймов с заказчиком экономит время и деньги: гораздо проще исправить расположение блоков на схеме, чем переделывать готовый дизайн.

Сбор и анализ информации о посетителях интернет-сайтов и их поведении внутри ресурса. Данные, полученные в ходе веб-аналитики, помогают улучшить работу и внешний вид сайтов, сделать их более полезными и привлекательными для пользователей и эффективнее планировать рекламные стратегии на сайте.

Вид дизайна, который включает создание пользовательских веб-интерфейсов для сайтов или веб-приложений. Веб-дизайн – не просто красивая картинка, он призван решать множества задач, в том числе делать сайт (приложение) более удобным для пользователей. Веб-дизайн включает в себя: разработку макета, структуры каждой из страниц, интерфейса, удобной навигации, шрифтов, цветов, изображений и других визуальных и графических элементов.

Процесс преобразования дизайн-макета в HTML/CSS-код — «живую» веб-страницу в браузере. Качественная верстка обеспечивает пиксель-перфект соответствие дизайну, кроссбраузерность (одинаковое отображение в Chrome, Safari, Firefox) и адаптивность под все устройства. Профессиональная верстка также учитывает требования SEO (семантическая разметка), доступность для людей с ограниченными возможностями и скорость загрузки страниц.

Совокупность всех визуальных элементов, которые формируют узнаваемый образ бренда: логотип, цветовая палитра, типографика, иконографика, фотостиль, паттерны, супергрфика. Визуальная идентичность — это «внешность» бренда, которая должна быть последовательной во всех каналах: на сайте, в соцсетях, упаковке, документах и рекламных материалах. Сильная визуальная идентичность делает бренд узнаваемым с первого взгляда.

Виральный охват (англ. viral — вирусный) – показатель, равный количеству пользователей социальной сети, которые увидели материал вашей страницы, не являясь при это её подписчиком.

Инструмент аналитики, который помогает понять, как ваш потенциальный клиент проходит путь от знакомства с товаром (услугой) до решения о покупке. Стандартная воронка состоит из 4-5 этапов, через которые нужно провести клиента, чтобы он совершил покупку.

Справочник, руководство, план. В буквальном переводе с английского «гайд» - это «проводник» или «путеводитель» (аналогично русскому слову «гид»). В маркетинге гайды – это руководства по достижению определенных целей, которые описывают пошаговую последовательность действий, дают важные советы и помогают избежать ошибок.

Гайдбук (от англ guide – «путеводитель», book «книга») – это документ, в котором прописаны определенные инструкции по использованию фирменного стиляв рекламных компаниях. В гайдбуке указано, как можно менять шрифты и цветовую палитру, чтобы сохранить узнаваемость бренда для аудитории.

Геймификация (англ. game - игра) - вредрение игровых механик в способы донесения информации пользователям соц.сети. Чаще всего используются при создании серии сторис.

Понятие применяется к интернет-сайтам и означает, сколько страниц сайта просмотрел пользователь за один сеанс. Это один из наиболее важных критериев, по которым можно оценить качество и популярность сайта.

«Голос бренда» — характер, манера и стиль общения бренда со своей аудиторией во всех каналах коммуникации: на сайте, в соцсетях, письмах, рекламе, документах. Tone of voice определяет, каким «языком» говорит бренд: формальным или неформальным, экспертным или дружелюбным, смелым или сдержанным. Последовательный tone of voice делает бренд узнаваемым и создаёт доверие у аудитории.

Даунтайм - это период времени, в течение которого определенная система, сервис или ресурс недоступны для пользователей. Это может быть связано с обслуживанием, обновлением, ремонтом или просто непредвиденными сбоями. Даунтайм может привести к негативным последствиям, таким как потеря производительности, ухудшение пользовательского опыта и снижение репутации компании. В контексте бизнеса даунтайм может иметь серьезные финансовые последствия, так как недоступность сервиса или продукта может привести к потере клиентов и снижению прибыли. Поэтому многие компании стремятся минимизировать время простоя, разрабатывая надежные системы и проводя регулярное профилактическое обслуживание.

Дашборд (в буквальном переводе – «приборная панель»). В современном понимании это электронный документ, в котором представлены отчеты и инфографика. Чаще всего под дашбордом понимают таблицы, схемы и графики, в которых собраны аналитические данные на конкретную тему.

Конечная дата выполнения задачи или сдачи этапа проекта. Соблюдение дедлайнов — один из ключевых критериев профессионализма агентства и критически важный фактор для клиента, особенно при запуске продукта к конкретной дате. В профессиональном проектном управлении дедлайны фиксируются в календарном плане работ и являются юридически значимыми обязательствами, закреплёнными в договоре.

Демпинг (в переводе с английского «сброс»). Продажа товаров и услуг по ценам ниже рыночных. Зачастую товары продаются даже ниже себестоимости с целью вывести новый продукт на рынок или вытеснить из ниши конкурентов.

Краткий посыл для аудитории, который рассказывает о сфере деятельности компании. Дескриптор должен быть конкретным и понятным, без метафор, сравнений и завуалированных слов. У дескриптора в маркетинге есть две главные задачи – быстро познакомить клиентов с вашим брендом и сэкономить время. Именно поэтому дескриптор должен быть простым и понятным, чтобы из описания ваша аудитория сразу поняла, какую пользу она может получить.

Регулярная услуга, при которой агентство выполняет текущие дизайн-задачи клиента на постоянной основе: создание баннеров, презентаций, рекламных материалов, адаптация брендированных шаблонов. Дизайн-поддержка позволяет компании поддерживать единый визуальный стиль во всех коммуникациях без найма штатного дизайнера. Работает по системе предоплаченных часов или фиксированного пула задач в месяц.

Единая библиотека переиспользуемых компонентов интерфейса (кнопки, формы, иконки, карточки, модальные окна) с описанием правил их применения. Дизайн-система обеспечивает визуальную согласованность всего продукта, ускоряет работу команды и упрощает масштабирование. Для крупных digital-продуктов наличие собственной дизайн-системы — не роскошь, а необходимость: без неё каждый экран создаётся «с нуля», что ведёт к хаосу и увеличению стоимости разработки.

Отдельная стратегия расширения бренда, суть которой в выпуске на рынок под одной маркой сразу нескольких групп разных товаров. При этом в названии всех товаров доминирует имя главной компании, а на каждом из продуктов есть ее логотип. Главная цель разработки такого бренда – расширение присутствия на рынке и повышение продаж. Грань между зонтичным брендом и широкой товарной линейкой очень тонка, и мнение маркетологов в этом отношении очень разнится.

Положительный или отрицательный образ конкретного бренда в глазах аудитории. Имидж включает в себя уникальный набор ассоциаций и убеждений о бренде, личное восприятие потребителя и общую оценку бренда. Имидж бренда всегда тесно связан с эмоциональной ценностью.

В буквальном переводе с английского «interface» означает «место соприкосновения». Это визуальное средство, которое помогает пользователю пользоваться программой или операционной системой. Вторая важная функция интерфейса – облегчить человеку понимание того, как именно пользоваться конкретным устройством или программой.

Особый графический способ передачи информации, который включает в себя изображения, графики, диаграммы, цифры или небольшие тексты. Главная цель инфографики – донести до пользователя определенную информацию в максимально простой и доступной форме. Чаще всего, инфографика применяется в выступлениях и презентациях, чтобы облегчить восприятие сложной или очень объемной информации. Инфографика широко используется в самых разных сферах.

Структура и организация информации на сайте или в приложении: разделы, категории, иерархия страниц, навигация и логика переходов между ними. Грамотная информационная архитектура помогает пользователям быстро находить нужное, снижает «когнитивную нагрузку» и напрямую влияет на поведенческие факторы и SEO. Проектирование информационной архитектуры — первый шаг в создании любого крупного сайта или веб-сервиса.

Громкое яркое и неординарное событие, которое привлекает внимание широкой публики и СМИ. Чаще всего информационный повод ложится в основу новости, репортажа или большой статьи. Информационный повод необходим для привлечения внимания аудитории, улучшения имиджа бренда и повышения его узнаваемости среди клиентов.

Повторяющийся цикл работы над продуктом, в ходе которого создаётся, тестируется и улучшается версия продукта или его части. Итеративный подход предполагает, что продукт создаётся не сразу в финальном виде, а постепенно — каждая итерация добавляет ценность и исправляет выявленные проблемы. Это позволяет быстро реагировать на изменения требований и получать ранние результаты уже на первых этапах работы.

В маркетинге кейс – это подробное описание случая из практики или жизненной ситуации, которая наглядно показывает профессионализм конкретного специалиста или компании в целом. Кейсы закрывают сразу несколько целей: помогают разобрать на практике теоретические идеи, демонстрируют навыки конкретного сотрудника, позволяют завоевать доверие аудитории и потенциальных клиентов.

В маркетинге кейс – это подробное описание случая из практики или жизненной ситуации, которая наглядно показывает профессионализм конкретного специалиста или компании в целом. Кейсы закрывают сразу несколько целей: помогают разобрать на практике теоретические идеи, демонстрируют навыки конкретного сотрудника, позволяют завоевать доверие аудитории и потенциальных клиентов.

Документ, определяющий, как, где и какими словами бренд будет общаться со своей аудиторией. Коммуникационная стратегия описывает ключевые сообщения, каналы продвижения, tone of voice и контент-план. Она отвечает на вопросы: что нужно донести до аудитории, через какие точки контакта, с каким результатом. Хорошая коммуникационная стратегия превращает маркетинговые активности из хаотичных в системные и измеримые.

Широкое понятие, которое применимо к разным направлениям маркетинга. Например, конверсия сайта – это отношение числа посетителей, которые выполнили на нем какие-то целевые действия, к общему числу посетителей. А конверсия рекламы – это соотношение пользователей, которые совершили покупку (перешли по рекламной ссылке) к общему числу пользователей, которые увидели рекламный баннер или пост.

Систематическое исследование конкурентов на рынке: их позиционирования, визуальной идентичности, ценовой политики, каналов продвижения и коммуникационных стратегий. Конкурентный анализ помогает выявить пустые ниши на рынке, избежать визуального и смыслового сходства с другими игроками и сформировать по-настоящему уникальное позиционирование. Является обязательным элементом разработки бренд-стратегии и предпроектного анализа.

Сочетание цены и качества товара или услуги, которое позволяет им конкурировать на рынке и превосходить конкурентов. Кроме того, конкурентоспособность определяют и как свойство конкретного продукта, показывающее его способность выдерживать конкуренцию в условиях рынка с аналогичными товарами.

Это вид интернет-рекламы, при которой объявления на сайтах появляются в соответствии со своим содержанием, но только для тех пользователей, которые вводят заранее определенный запрос. Как правило, он совпадает с ключевой фразой, которая заранее указывается рекламодателем в настройках объявления. Для размещения контекстной рекламы в разных поисковых системах необходимо использовать разные сервисы. Контекстная реклама может быть представлена в виде текстовых объявлений, фотографий или видеороликов.

Контент (в переводе с английского «содержание») – это термин, который объединяет в себе любую информацию, содержащуюся на страницах интернет-ресурса, мессенджера, в книге, газете, буклете, брошюре и т.д. К контенту относят: текст, фото, видео, аудиозаписи, видеоролики, анимацию и т.д. Контент может быть как авторским, так и позаимствованным на другом ресурсе.

Стратегия продвижения, основанная на создании и распространении полезного, релевантного и регулярного контента для привлечения и удержания целевой аудитории. В отличие от прямой рекламы, контент-маркетинг не продаёт «в лоб», а формирует экспертность бренда, доверие аудитории и органический трафик. Инструменты: блог, видеоконтент, подкасты, вебинары, email-рассылки, полезные гайды.

Заранее составленный график публикаций для социальных сетей, блога или других каналов с указанием тем, форматов, дат и ответственных. Контент-план обеспечивает регулярность выхода материалов, согласованность тем с маркетинговой стратегией и позволяет заблаговременно готовить контент. Без контент-плана публикации хаотичны, а продвижение теряет системность и эффективность.

Подход к созданию мобильных приложений, при котором один кодовый базис используется для запуска приложения на нескольких платформах одновременно — iOS и Android. Популярный фреймворк для кроссплатформенной разработки — Flutter от Google. В отличие от нативной разработки (отдельный код для каждой платформы), кроссплатформенный подход снижает стоимость и время разработки, сохраняя высокое качество и производительность приложения.

Потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге компании: оставил заявку, позвонил, написал в мессенджер, подписался на рассылку. Генерация лидов (lead generation) — одна из ключевых целей маркетинга. Лиды различают по «температуре»: холодные (случайно попали на сайт), тёплые (изучают предложение) и горячие (готовы купить прямо сейчас). Качество лидов важнее их количества.

Логотип – индивидуальный графический знак, символ или эмблема, который отличается оригинальным начертанием и содержит полное или сокращенное название фирмы или компании. Логотипы используются бизнесом для повышения узнаваемости своих товаров или услуг на рынке. После регистрации и получения патента логотип может стать официальным товарным знаком.

Персонаж или символ, который представляет бренд в коммуникациях. Маскот может быть человеком, животным, фантастическим существом или абстрактным персонажем. Он «очеловечивает» бренд, делает его более эмоциональным и запоминающимся. Маскоты особенно эффективны в B2C-сегменте, в игровых и детских продуктах, а также в digital-коммуникациях, где нужно выделиться в перегруженном информационном потоке.

Массфолловинг (англ. mass following – следовать за толпой) – процесс множественной подписки на целевую аудиторию пользователей с целью привлечения их внимания.

Чёткое и вдохновляющее описание того, ради чего существует компания — за пределами зарабатывания денег. Миссия отвечает на вопрос: «Какую пользу мы приносим миру?». Сильная миссия мотивирует сотрудников, привлекает единомышленников-клиентов и формирует долгосрочную репутацию бренда. Вместе с видением и ценностями миссия составляет смысловое ядро бренд-платформы.

Профессиональная разработка названия бренда, продукта или услуги. Нейминг — это не просто придумать слово: это творческий и аналитический процесс, включающий исследование рынка и конкурентов, генерацию вариантов, проверку на благозвучность и запоминаемость, лингвистический анализ, а также юридическую проверку на уникальность. Хорошее название становится важнейшим активом бренда — оно должно отражать позиционирование, легко произноситься и хорошо работать в digital-среде.

Посетители сайта, которые пришли из поисковых систем (Яндекс, Google) без участия платной рекламы — по результатам естественной поисковой выдачи. Органический трафик — самый ценный вид трафика: пользователи сами ищут информацию по теме, что означает высокую релевантность. Рост органического трафика — долгосрочный результат инвестиций в SEO и контент-маркетинг.

Детализированный портрет типичного представителя целевой аудитории, составленный на основе исследований и данных. В отличие от сегмента аудитории, персона — это конкретный вымышленный человек с именем, профессией, болями, потребностями и целями. Разработка персон помогает команде говорить на одном языке о клиенте и принимать дизайнерские, маркетинговые и продуктовые решения, исходя из реальных потребностей пользователей.

Комплекс услуг по обслуживанию запущенного сайта или приложения: мониторинг работоспособности, исправление ошибок, обновление компонентов, резервное копирование, техническая помощь пользователям. Качественная поддержка IT-продукта обеспечивает его бесперебойную работу, безопасность и актуальность. Многие агентства предлагают поддержку в формате SLA (Service Level Agreement) — соглашения об уровне обслуживания с гарантированными сроками реакции.

Процесс формирования уникального и чёткого образа бренда в сознании целевой аудитории. Позиционирование отвечает на ключевой вопрос: «Почему клиент должен выбрать именно вас среди конкурентов?». Оно определяет, какое место занимает бренд на рынке, какие ценности транслирует и какую проблему решает для покупателя. Сильное позиционирование — основа для всех маркетинговых коммуникаций и роста бизнеса.

Исследовательский этап, который предшествует началу работы над брендинговым или digital-проектом. Включает анализ рынка, конкурентной среды, целевой аудитории, текущего состояния бренда и бизнес-целей клиента. Предпроектный анализ позволяет сформулировать правильное техническое задание, избежать ошибок на старте и заложить прочную аналитическую базу для создания продукта, который будет работать, а не просто выглядеть красиво.

Интерактивный макет будущего продукта, который имитирует его работу: переходы между экранами, реакции на действия пользователя, логику интерфейса. Прототип создаётся до начала разработки и используется для тестирования сценариев использования, согласования с заказчиком и проверки гипотез. В отличие от вайрфрейма, прототип кликабелен и максимально приближен к финальному продукту — это позволяет выявить проблемы UX на раннем этапе.

Ребрендинг – маркетинговая стратегия, в которую включен комплекс мероприятий по изменению идентичности бренда или поиска новой ниши на рынке. Ребрендинг помогает бизнесу достигнуть множества целей (вернуть лояльность клиентов, возобновить интерес к себе, привлечь новых клиентов и т.д.).

Вид интернет-рекламы, направленный на пользователей, которые уже посещали сайт или взаимодействовали с брендом, но не совершили целевого действия. Ретаргетинг «догоняет» таких пользователей рекламой в социальных сетях и рекламных сетях, напоминая о продукте. Конверсия ретаргетинга значительно выше, чем у «холодной» рекламы, поскольку аудитория уже знакома с брендом.

Референс ( англ. reference) - вспомогательное изображение, передающее основные необходимые детали конечного продукта. Референсы помогают фотографам, дизайнерам и иллюстраторам, являсь образцом и вдохновляющим эелементом.

Краткая, запоминающаяся фраза, которая передаёт суть бренда или ключевое сообщение компании. Слоган — один из важнейших элементов вербальной идентичности бренда. Он должен быть коротким (до 7 слов), отражать позиционирование, легко запоминаться и эмоционально резонировать с целевой аудиторией. В отличие от рекламного заголовка, слоган остаётся неизменным на протяжении многих лет и становится «голосом» бренда.

Короткий фиксированный рабочий цикл в методологии Scrum и Agile, как правило, длиной 1–4 недели. В начале спринта команда берёт конкретный объём задач, в конце — демонстрирует готовый рабочий результат. Спринты обеспечивают прозрачность процесса разработки: клиент регулярно видит прогресс, может давать обратную связь и влиять на приоритеты следующих итераций.

Лицо или группа лиц, которые заинтересованы в результатах проекта или способны повлиять на его ход. Стейкхолдерами проекта могут быть: заказчик, конечные пользователи продукта, команда разработки, инвесторы, партнёры, маркетинговый отдел. Управление стейкхолдерами — важная часть проектного менеджмента: необходимо своевременно согласовывать решения со всеми заинтересованными сторонами и учитывать их интересы.

Вид интернет-рекламы, которая показывается строго определённой аудитории, выбранной по параметрам: демография, интересы, поведение, геолокация, должность и другие характеристики. Размещается в социальных сетях (ВКонтакте и др.), поисковых системах и рекламных сетях. Таргетированная реклама позволяет донести сообщение именно до тех людей, которые с наибольшей вероятностью станут клиентами — и тратить бюджет эффективно.

Документ, подробно описывающий требования к разрабатываемому продукту: функциональность, логику работы, технические характеристики, сценарии использования и критерии приёмки. ТЗ — юридически значимый документ, защищающий интересы как заказчика, так и исполнителя. Качественно составленное техническое задание исключает разночтения, снижает риск переделок и является обязательным условием для точного расчёта стоимости и сроков проекта.

Обозначение, служащее для индивидуализации товаров или услуг юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, зарегистрированное в Роспатенте. Товарным знаком может быть логотип, название, слоган или их комбинация. Регистрация товарного знака даёт исключительное право на его использование и защищает бренд от копирования. Без регистрации любой конкурент может использовать похожее обозначение совершенно законно.

Уникальное торговое предложение (УТП) — это чёткая формулировка того, чем продукт или услуга отличается от конкурентов и какую конкретную пользу получает клиент. Сильное УТП отвечает на вопрос покупателя: «Почему я должен купить это именно здесь и именно сейчас?». УТП лежит в основе всех продающих коммуникаций: от главной страницы сайта до рекламных объявлений. Без УТП маркетинг становится безликим и неэффективным.

Комплекс графических и визуальных констант, которые обеспечивают единый и узнаваемый облик компании на всех носителях. Фирменный стиль включает: логотип, цветовую палитру, шрифты, шаблоны документов, визитки, бланки, подписи email и другие элементы. Хорошо разработанный фирменный стиль повышает профессиональность компании в глазах клиентов и партнёров и является частью полной визуальной идентичности бренда. Часто используется как синоним айдентики.

Программная платформа — готовый набор инструментов, библиотек и соглашений, ускоряющих разработку приложений. Фреймворк задаёт архитектуру проекта и предоставляет стандартные решения для типовых задач. Популярные фронтенд-фреймворки: React, Vue.js, Angular. Бэкенд-фреймворки: Ёнгер, Laravel, Django, Node.js. Выбор фреймворка — стратегическое решение, влияющее на масштабируемость, производительность и стоимость поддержки продукта.

Группа людей, которым адресованы продукт, услуга или маркетинговое сообщение компании. Определение целевой аудитории включает анализ демографических (возраст, пол, доход), психографических (ценности, образ жизни) и поведенческих (мотивы, привычки покупки) характеристик. Чёткое понимание ЦА позволяет создавать релевантные предложения, выбирать правильные каналы коммуникации и повышать эффективность маркетинговых инвестиций.

Степень удобства использования интерфейса: насколько легко, быстро и без ошибок пользователь может выполнить целевые действия. Юзабилити оценивается по пяти критериям: обучаемость, эффективность, запоминаемость, уровень ошибок и удовлетворённость. Тестирование юзабилити — обязательный этап разработки качественных digital-продуктов. Плохой юзабилити напрямую снижает конверсию и провоцирует уход пользователей к конкурентам.