Customer Journey Map (CJM)

Карта пути клиента — визуализация всех точек контакта пользователя с брендом или продуктом: от момента первого знакомства до совершения покупки и послепродажного обслуживания. CJM помогает выявить проблемные зоны в пользовательском опыте, где клиенты «уходят», испытывают негативные эмоции или теряют интерес. Является важным инструментом как для UX-проектирования, так и для разработки маркетинговой стратегии.